Frost & Sullivan公司采访荷兰Rogan-Delft公司CEO Guido Geerts先生

        Frost & Sullivan(F&S)是一个全球性的发展咨询公司,它与客户一起合作支持创新战略的发展已有超过40年的历史。荷兰Rogan-Delft公司Guido Geerts先生被F & S授予年度医疗影像行业最佳CEO奖。

F&S:新的Delft诊断影像公司2005年11月成立,您能概括一下公司成立以来所完成的重大事件吗?

GG (Guido Geerts):从先前的母公司独立出来以后,我们可以更容易地基于我们的直觉做出决定,而不仅仅是财政预算,这样可以更好地估计投资回报,保持公司健康地成长。我们针对荷比卢经济联盟在比利时开设了一个新公司,我们还在上海设立了分支机构来更好地支持我们Rogan PACS的用户。这两项目前都非常成功,并且我们正进一步扩大在中国的业务,包括引入更多的Delft医疗产品。我们最近的客户有上海市第一人民医院新院、北京积水潭医院、汕头大学医学院第一附属医院、韶关粤北人民医院,上海嘉定区中心医院等。我们得到了更多的信任,这在中国是非常重要的。用户信任我们的产品,也信任我们的员工。

F&S:作为第一家专业的PACS公司,Rogan-Delft一直是业界的创新者,研发了EOL(全在线),MASS(多个并行影像服务器)和RAIS(基本影像服务器阵列)技术,贵公司最近有什么值得业界期待的产品吗?

GG:我们刚刚推出了业界第一套基于64位技术的PACS产品。传统的PACS系统不能很好地处理非常大的数据量,特别是64或128排CT产生的巨量数据。通常来说可以同时顺畅浏览的影像最多大约1500张,而使用我们的64位PACS则无此限制。我们已在2007年的ECR会议上演示了10,000张CT片的同时高速浏览。

F&S:在这个客户决定公司发展方向的商业时代,Rogan-Delft有什么经验?您能否举些例子?

GG:当我们刚开始在西欧市场销售PACS时,有时候很难与大牌公司竞争(西门子/柯达/飞利浦/爱克发等)。人们经常会问我们:“谁能保证你们十年以后仍然还在?”或者说:“选择大牌公司不会被炒鱿鱼。” 现在我们在这一行业已超过十八年,我们看到有些大公司从这些市场消失,或者他们只占很少的市场份额。我们证明了自己能更加仔细地倾听顾客的意见;我们设法解决每一个问题,即使这不总是我们的原因。我们必须有100% 愉快的客户来证明我们是值得选择的。大牌公司可以骄傲,但我们不能,我们也不会这样做。

F&S:作为一个在创新、成本效益方面都有杰出业绩并得到客户认可的医疗影像公司的CEO,您是如何保持组织内员工积极性的?

GG:我们不是一个分等级的组织,我们希望员工感觉到自己是责任重大的,并且能够运行他们的自主权。我们公司仅有120多名员工,我认识他们每一个人。这给了你基于信任去组织的可能,而不仅仅是基于程序。我知道谁是可信赖的,我知道他们是明智的,并有足够的责任心做出正确的决定。员工需要一些自由来做他们认为正确的事。在一个大公司内你不可能基于信任进行组织,因为你不可能亲自接触每一个员工。那时控制他们的就是制度,但也可能是令人灰心的。我一直敏锐地意识到找到控制和信任之间正确平衡的重要性。有些事是必须被控制的, 但在可能的情况下我都主张信任员工能够做出正确的决定。这是一个冒险, 并且可能发生问题, 但它也会形成一种氛围,使员工觉得他们对产品和客户负有责任,并且使他们敢于创造和革新。